(网经社讯)3月6日，北京——在日益竞争激烈的外卖市场中，如何构建一个公正、合理且能够真实反映商家服务水平的评价体系，一直是行业内外关注的焦点。美团外卖，作为国内领先的外卖平台，近日宣布对其现有的外卖评价体系进行全面升级，旨在鼓励多元客观考量，反对虚高评分内卷，为用户和商家提供一个更加公平、透明的评价环境。

一、现有评价体系的挑战与不足

当前，美团外卖商家评分主要基于用户在近30天内的总体评分平均值。这一评价体系在一定程度上能够反映商家的服务水平，但同时也存在一些不容忽视的问题。一方面，差评对商家的影响过大，往往一个或几个差评就能导致商家评分的大幅下降，这不仅影响了商家的声誉，也给用户带来了评分信任度较低的困扰。另一方面，新上线的商家由于运营时间短、用户评价少，往往难以获得一个公正、准确的评分，这在一定程度上限制了新商家的发展。

二、全面升级评价体系，打造多元客观的外卖评价生态

为了构建更加多元客观的外卖评价生态，美团外卖在广泛吸纳商家及用户意见的基础上，对现有的外卖评价体系进行了全面升级。此次升级举措重点调整了评分计算方式，从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”。

“多维综合评分”体系不再仅仅依赖于用户的短期评分平均值，而是综合考虑了多个维度，包括商家的菜品质量、配送速度、服务态度、卫生状况等。通过多个维度的考量，可以更加全面、客观地反映商家的外卖服务水平。同时，这一体系还能够有效减少同行恶意差评、虚假刷单等评分内卷行为，让“高品质店”成为名副其实的“高分店”。

三、鼓励多元客观考量，提升用户评分信任度

在“多维综合评分”体系下，用户的评分将不再仅仅是一个简单的数字，而是一个能够真实反映商家服务水平的综合指标。美团外卖鼓励用户从多个维度对商家进行评价，以提供更加全面、客观的信息。同时，平台还将加强对用户评价的审核和监管，确保评价的真实性和准确性。通过这些措施，可以提升用户对评分的信任度，让用户更加依赖和信任美团外卖的评价体系。

四、助力新上线商家，解决评级困难问题

对于新上线的商家来说，获得一个公正、准确的评分一直是他们面临的难题。在“多维综合评分”体系下，新商家可以通过多个维度的表现来提升自己的评分。即使运营时间短、用户评价少，新商家也能够通过优质的服务和菜品质量来获得用户的认可和好评。这不仅有助于新商家的发展，也促进了整个外卖市场的公平竞争和健康发展。

五、展望未来：持续优化评价体系，推动外卖行业健康发展

美团外卖表示，此次评价体系的升级只是开始，未来还将持续优化和完善评价体系。平台将继续加强对商家和用户的服务和培训，提升他们的评价意识和能力。同时，平台还将加强与相关部门的合作和沟通，共同推动外卖行业的健康发展。

随着美团外卖评价体系的全面升级，相信未来外卖市场将更加公正、透明和健康发展。用户将能够享受到更加优质的服务和菜品质量，商家也将能够在公平竞争的环境中不断发展壮大。